Após realizar o login Módulo Agente, aparecerá o Dashboard do Agente. A visualização das informações no Dashboard é feita através de quadros, onde o agente pode adicionar ou remover os quadros da maneira que achar necessário para realização do seu trabalho.
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Informação | Limite de tempo de pausa Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém o tempo exibido na coluna Tempo começará a piscar e será exibido na cor amarela. |
| Info |
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Informação | Vincular e desvincular Agente Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentos, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, adicionando ou removendo os grupos desejados e clicar em “Aplicar”. |
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O tempo em que o agente está ativo na vila, ou seja, o tempo acumulativo desde que a última ativação (login) na fila;
O tempo de pausa, ou seja, o tempo de pausa do agente contado a partir do momento em que ele entrou em pausa. Ao retomar o atendimento, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);
O tempo de parada produtiva, ou seja, contagem regressiva do tempo de parada produtiva configurada para o agente após finalizar uma chamada. Ao finalizar a parada produtiva, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);
O tempo em que o agente não está ativo na fila, ou seja, o tempo inicia quando o agente se loga no módulo Agente Call Center e é reiniciado assim que ele faz login na fila (coluna Operação com status “Ativado”).
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Chamadas desistentes
Exibe uma lista contendo as informações das chamadas que desistiram do atendimento. O quadro sempre irá exibir o registro mais antigo, de modo que o agente respeite a prioridade na hora de retornar a chamada.
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Dica | Filtro para pesquisa É possível filtrar as chamadas desistentes por cada grupo em que o agente pertence. Para isso, basta selecionar o grupo desejado e clicar no ícone de “Lupa”. |
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Histórico de chamadas
Exibe uma lista contendo o histórico de chamadas do agente, onde é possível visualizar as informações de data, hora, número chamador e a duração de cada registro. Além disso, é possível filtrar as chamadas por: Recebidas, Perdidas, Originadas e Originadas não atendidas. Após selecionar o filtro desejado, para aplicar basta clicar no ícone de “Lupa”.
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Para retornar a ligação para um dos registros, basta clicar no ícone de “Telefone” localizado no final da linha referente ao número desejado.
Grupo específico
Para cada grupo de atendimento do Call Center Flux IP em que o agente faz parte, haverá um quadro específico para ele.
Exemplo: Supondo que exista o grupo de atendimento Suporte ao Cliente cadastrado no Call Center Flux IP. O agente que estiver vinculado a este grupo, terá um quadro chamado Grupo Suporte ao Cliente disponível para adicionar no Dashboard.
Através dos quadros de grupos específicos, é possível visualizar as informações de:
Tempo disponível: tempo total, por dia, em que o agente está disponível (Ocupação com status Ativado) no grupo de atendimento. Este tempo equivale ao somatório do tempo ocioso com o tempo em atendimento;
Em pausa: tempo total que o agente permaneceu em pausa durante o dia;
Tempo médio de toque: tempo médio, por dia, em que a chamada permanece na espera do grupo até ser atendida;
Tempo ocioso: tempo total em que o agente ficou livre durante o dia, ou seja, o tempo em que ele não está com chamadas em andamento;
Chamadas oferecidas: quantidade total de chamadas oferecidas para o atendente no grupo por dia;
Chamadas atendidas: quantidade total de chamadas atendidas pelo agente por dia no grupo.
| Info |
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Informação | Visualização de informações As informações exibidas nos quadros dos grupos específicos são diárias, ou seja, ao final do dia as informações são zeradas. |
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