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Para adicionar um ou mais atendentes ao grupo de atendimento clique no botão “Editar” referente ao grupo desejado. No pop-up irá aparecer uma lista de todos os atendentes que ainda não estão associados ao grupo em questão. Clique no botão “+” referente ao atendente que deseja adicionar ao grupo. Repita este processo para os demais atendentes e grupos que desejar vincular.
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Ao adicionar um atendente a um grupo, o mesmo não estará mais disponível na lista de atendentes para serem adicionados neste grupo.
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Para consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de expandir referente ao grupo desejado. Ao expandir o grupo, será exibido todos os atendentes que estão adicionados ao grupo.
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| Tip |
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Dica | Remover atendente do grupo Caso desejar remover um atendente do grupo, clique no ícone de lixeira referente ao atendente desejado. Ao remover um atendente de um grupo, ele não poderá mais atender chamadas do mesmo. |
Configurar classificações de chamadas disponíveis em cada grupo
Para configurar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado e acessar a aba “Classificações”. Clique no botão “+” referente à classificação que deseja disponibilizar ao grupo. Para remover uma classificação, basta clicar no botão de check (representado pela cor verde) referente à classificação que deseja remover.
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