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Serviço de Transferência: onde é possível configurar atalhos de transferências que irão aparecer na tela do Módulo Agent do Call Center Flux IP. Configure aqui os principais atalhos de transferências utilizados no dia a dia, tais como: serviços de avaliação de atendimento, ramais ou números importantes e qualquer outro destino aplicável em sua operação que poderá receber chamadas transferidas pelos agentes de atendimento do Call Center.
Motivo de Pausa: permite configurar todos os motivos de pausa que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Cada motivo de pausa possui um tempo limite que é configurado pelo supervisor. Através deste tempo é possível monitorar se os atendentes do sistema estão ou não respeitando o tempo de pausa configurado.
Classificação de chamadas: permite cadastrar classificações de chamadas que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Ao finalizar um atendimento, uma janela será exibida para o atendente para que o mesmo realize a classificação da chamada. A classificação de chamadas é obrigatória e pode ser feita logo após finalizar o atendimento ou posteriormente.
Parada produtiva: permite configurar o tempo de para produtiva, ou seja, configurar o tempo em que o atendente irá esperar para receber uma nova chamada após finalizar um atendimento.
Cadastrar Serviços de Transferência
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Informação | Excluir Serviço de transferência Para excluir um serviço de transferência, basta clicar no botão “X” de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Serviço de transferência” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplos serviços de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s) selecionado(s)” (onde x corresponde ao número de serviços selecionados) que aparecerá ao lado do botão de “Adicionar”. Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
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| Info |
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Informação | Excluir motivo de pausa Para excluir um motivo de pausa, basta clicar no botão “X” de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Motivo de pausa” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplos motivos de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s) selecionado(s)” (onde x corresponde ao número de motivos selecionados). Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
Cadastrar Classificação de chamadas
Para configurar as classificações de chamadas que serão utilizadas no Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Classificação de chamadas” e siga os passos conforme descrito a seguir:
Passo 1: Clique no botão “Nova” para cadastrar uma nova classificação.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Nome: identificação da classificação que será exibida para o atendente;
Observação (opcional)
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: informações complementares referentes à classificação cadastrada;
Grupos: selecione os grupos que irão disponibilizar esta classificação para os atendentes.
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para concluir o cadastro da classificação.
| Tip |
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Dica | Editar classificações Para alterar uma classificação, clique no botão de editar (representado pelo ícone de um “lápis”). Uma mensagem de confirmação de edição será exibida, clique em “Editar” para confirmar, realize as alterações necessárias e em seguida clique em “Salvar”. |
| Info |
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Informação | Excluir motivo de pausa Para excluir um motivo de pausa, basta clicar no botão de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Classificação de chamadas” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplas classificações de uma só vez, selecione-as através do checkbox e clique no botão “Apagar x classificações selecionadas nesta página” (onde x corresponde ao número de classificações selecionadas). Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
Configurar Parada produtiva
Para configurar o tempo de parada produtiva dos grupos do Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Parada produtiva” e siga os passos conforme descrito a seguir:
Passo 1: Clique no botão “Editar” para editar a configuração de parada produtiva.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Tempo de parada produtiva: tempo em segundos de parada produtiva. O valor padrão é 0 e significa que a parada produtiva do Call Center está desativada.
Grupo(s) que não vão obedecer o tempo acima de parada produtiva: selecione os grupos de atendimento que NÃO irão obedecer o tempo de parada produtiva.
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Informação | Valor padrão de parada produtiva O valor padrão 0 significa que o sistema vai obedecer a regra de parada produtiva configurado no LeucoPBX do Flux IP. |
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para salvar as alterações de parada produtiva.