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Tipo: identificação do serviço de transferência. Exemplo: Serviço de Avaliação
Descrição: descrição que será exibida da tela do Agent do Call Center. Exemplo: Transferir para Avaliação
Ramal: número para o qual a chamada será transferida ao utilizar este atalho no software Agent Call Center. Exemplo: 1020
Passo 3: Clique no botão “Confirmar” “Salvar” para concluir o cadastro do serviço de transferência.
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Informação | Excluir Serviço de transferência Para excluir um serviço de transferência, basta clicar no botão de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Serviço de transferência” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplos serviços de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s) selecionado(s)” (onde x corresponde ao número de serviços selecionados). Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
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Passo 3: Clique no botão “Confirmar” para concluir o cadastro do motivo de pausa.
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| Info |
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Informação | Excluir motivo de pausa Para excluir um motivo de pausa, basta clicar no botão de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Motivo de pausa” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplos motivos de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s) selecionado(s)” (onde x corresponde ao número de motivos selecionados). Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
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Nome: identificação da classificação que será exibida para o atendente;. Exemplo: Pedido de oração
Observação (opcional): informações complementares referentes à classificação cadastrada;. Exemplo: Chamadas referentes aos pedidos de orações
Grupos: selecione os grupos que irão disponibilizar esta classificação para os atendentes.
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para concluir o cadastro da classificação.
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| Tip |
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Dica | Editar classificações Para alterar uma classificação, clique no botão de editar (representado pelo ícone de um “lápis”). Uma mensagem de confirmação de edição será exibida, clique em “Editar” para confirmar, realize as alterações necessárias e em seguida clique em “Salvar”. |
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Passo 3: Clique no botão “Salvar” para salvar as alterações de parada produtiva.
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No exemplo acima, as chamadas que entrarem no grupo “Call Center1” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.