...
Observação | O que acontecerá quando o agente de atendimento atingir o tempo máximo de pausa configurado para o motivo?
O tempo de pausa configurado para o motivo é um balizador para verificar se os atendentes estão ou não respeitando os tempos estipulados e também se os tempos definidos estão de acordo com o tempo necessário para cada tipo de pausa. Este tempo serve para alertar o atendente através do software Agent se ele estourou ou não o tempo de parada estipulado.
Se o agente estourar o tempo de pausa configurado configurado para o motivo, a pausa NÃO será interrompida automaticamente pelo sistema. Ou seja, o agente continuará em pausa até que ele ou o supervisor finalizem a mesma através dos módulos Supervisor ou Agent.
Passo 3: Clique no botão “Confirmar” “Salvar” para concluir o cadastro do motivo de pausa.
...