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O Discador “dispara” automaticamente requisições de chamadas aos agentes livres, afim de realizar ligações para uma lista de contatos previamente definida e importada no mailing (arquivos do tipo CSV). Essa configuração pode ser utilizada, por exemplo, por uma operadora que deseja oferecer aos seus clientes um novo plano novo de internet, sendo assim, quando os agentes algum agente de atendimento da operadora estiverem livres estiver livre, o discador automaticamente dispara uma requisição de chamada para o agente através de um pop-up e realiza a ligação para os contatos importados.
Em relação ao discador no Módulo Supervisor é possível:
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Criar campanhas nas quais serão responsáveis pelas ligações;
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Para configurar o Discador do Call Center acesse o menu “Discador”. Este menu é divido em duas seções:
Mailing: onde é feita a importação dos contatos através de um arquivo CSV;
Campanha: onde é criada a campanha responsável pelas ligações, com o nome da mesma, horário de funcionamento, a qual grupo de chamada ela pertence e entre outras configurações.