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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Se desejar Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja retirar do relatório;

• Se deseja Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre todas as chamadas totalizadas realizadas pelos agentes no período do mês de Fevereiro, no grupo Vendas e ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila desse grupo de atendimento, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Chamadas totalizadas por período e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele seleciona o mês que ele deseja filtrar as informações das chamadas totalizadas, no caso Fevereiro;

• No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações das chamadas totalizadas, no caso o grupo Vendas;

• No campo Selecione o tipo da desistência, ele informa o lugar onde ocorreu a desistência da chamada, no caso Grupo, pois ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento do grupo Vendas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório com todas as chamadas totalizadas realizadas a cada hora no mês de Fevereiro no grupo de Vendas e o mesmo poderá visualizar a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento desse grupo, o Supervisor também poderá exportar este relatório para arquivo CSV.