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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre as chamadas oferecidas pelos agentes no período do dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021, no grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente e ele quer que o relatório mostre as ligações a cada 30 minutos, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Chamadas oferecidas por período e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações das chamadas oferecidas, no caso do dia 22/03/2021 00:00 até o dia 26/03/2021 23:59;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento para filtrar as informações das chamadas oferecidas, no caso o grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente;

  • No campo Intervalo, ele informa o intervalo de tempo para filtrar as chamadas oferecidas neste período, no caso 30 minutos.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um gráfico contendo todas as chamadas oferecidas a cada 30 minutos entre o dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021 no grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente, o Supervisor também poderá visualizar este relatório em forma de tabela e exportar para arquivo PDF ou CSV.