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Adicionar ou remover atendentes aos grupos;
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo;
Gerenciar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo;
Realizar configurações de alertas para as chamadas;
Realizar a integração do grupo;
Configurar o protocolo ANS;
Configurar retorno para as chamadas desistentes (callback).
Adicionar atendentes aos grupos
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Para configurar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado e acessar a aba “Classificações”. Clique no botão “+” referente à classificação que deseja disponibilizar ao grupo. Para remover uma classificação, basta clicar no botão de check (representado pela cor verde) referente à classificação que deseja remover.
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Configurações de alertas para as chamadas
Para configurar alertas para as chamadas, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado. Feito isso, acesse a aba “Configuração de alertas” e clique no botão “Editar”. Nesta aba é possível realizar as seguintes configurações de alertas:
Duração da chamada em andamento (minutos): Tempo máximo em que uma chamada pode permanecer em andamento;
Duração da chamada na fila de espera (minutos): Tempo máximo em que uma chamada pode permanecer em uma fila de espera;
Quantidade de chamadas na fila de espera: Quantidade máxima de chamadas que podem entrar em uma fila de espera.
| Tip |
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Dica | Desativar alertas Valores definidos como “zero” desativam os alertas configurados. |
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Configuração de integração do grupo
Para configurar a integração, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado, acessar a aba “Integrações” e clicar no botão “Editar”. Esta aba permite que no campo “Profundidade aproximada das chamadas em fila”, possa definir um valor máximo de chamadas que podem entrar em uma fila de atendimento.
| Tip |
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Dica | Configuração de integração
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Configurar registro ANS
Para configurar o registro ANS, basta na tela “Configurações → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado, acessar a aba “Registro ANS” e clicar no botão “Editar”. Nesta aba é possível realizar as seguintes configurações:
Registro ANS da Operadora: Número do registro ANS (máximo 6 dígitos);
Identificador do Grupo: Número para identificar qual é o grupo de atendimento. O número identificador poderá ser de 0 à 9.
Após realizar o preenchimento dessas informações clique em “Salvar”. Esta configuração permite gerar um protocolo com os números informados para todas as chamadas realizadas no grupo onde a configuração foi feita, onde o formato do protocolo gerado será:
Número do Registro ANS + ano + mês + dia + número identificador + número da chamada |
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| Info |
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Informação | O que é registro ANS? O registro na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), é um número de registro exigido para todas as empresas que atuam no ramo de planos de saúde no Brasil. Ex: Unimed. |
| Tip |
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Dica | Desativar geração de protocolo ANS Registro em branco desativa a geração de Protocolo ANS. |
Configurar retorno de chamadas desistentes (callback)
Para configurar o retorno para chamadas desistentes, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado, acessar a aba “Retorno” e clicar no botão “Editar”. Nesta aba é possível configurar qual campanha será responsável por retornar automaticamente para as chamadas desistentes do grupo de atendimento em questão. Para saber mais sobre como criar campanhas acesse criação e gerenciamento de campanhas no Discador do Call Center Flux IP.
No campo “Campanha para inserção de chamadas desistentes”, basta selecionar qual campanha será responsável pelo retorno.
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| Tip |
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Dica | Configurar retorno (callback)
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| Info |
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Informação | Inserção de chamadas desistentes na lista de callback
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