Através do Módulo Supervisor do Call Center Flux IP é possível configurar os parâmetros que de atendimento que serão aplicados na operação. Estes parâmetros auxiliam os agentes de atendimento no decorrer da operação, facilitando o desempenho das atividades no dia a dia.
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Serviço de Transferência: onde é possível configurar atalhos de transferências que irão aparecer na tela do Módulo Agent do Call Center Flux IP. Configure aqui os principais atalhos de transferências utilizados no dia a dia, tais como: serviços de avaliação de atendimento, ramais ou números importantes e qualquer outro destino aplicável em sua operação que poderá receber chamadas transferidas pelos agentes de atendimento do Call Center.
Motivo de Pausa: permite configurar todos os motivos de pausa que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Cada motivo de pausa possui um tempo limite que é configurado pelo supervisor. Através deste tempo é possível monitorar se os atendentes do sistema estão ou não respeitando o tempo de pausa configurado.
Classificação de chamadas: permite cadastrar classificações de chamadas que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Ao finalizar um atendimento, uma janela será exibida para o atendente para que o mesmo realize a classificação da chamada. A classificação de chamadas é obrigatória e pode ser feita logo após finalizar o atendimento ou posteriormente.
Parada produtiva: permite configurar o tempo de para produtiva, ou seja, configurar o tempo em que o atendente irá esperar para receber uma nova chamada após finalizar um atendimento.
Operadora: permite adicionar o código da operadora automaticamente aos telefones quando houver discagem pelo agente.
Cadastrar Serviços de Transferência
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Motivo: motivo da pausa que irá aparecer para o atendente selecionar ao entrar em pausa. Exemplo: Café
Descrição: descrição do motivo de pausa para facilitar a identificação. Exemplo: Pausa para tomar café
Tempo de pausa: tempo limite (em segundosminutos) deste motivo de pausa. Exemplo: 900 (considerando que o tempo máximo de pausa seja de 15 minutos)
Observação | O que acontecerá quando o agente de atendimento atingir o tempo máximo de pausa configurado para o motivo?
O tempo de pausa configurado para o motivo é um balizador para verificar se os atendentes estão ou não respeitando os tempos estipulados e também se os tempos definidos estão de acordo com o tempo necessário para cada tipo de pausa. Este tempo serve para alertar o atendente através do software Agent se ele estourou ou não o tempo de parada estipulado.
Se o agente estourar o tempo de pausa configurado configurado para o motivo, a pausa NÃO será interrompida automaticamente pelo sistema. Ou seja, o agente continuará em pausa até que ele ou o supervisor finalizem a mesma através dos módulos Supervisor ou Agent.
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para concluir o cadastro do motivo de pausa.
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Informação | Excluir Ações sobre o motivo de pausa
Se desejar excluir múltiplos motivos de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s) selecionado(s)” (onde x corresponde ao número de motivos selecionados). Confirme a exclusão no pop-up de confirmação.
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Cadastrar Classificação de chamadas
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Tempo de parada produtiva: tempo em segundos de parada produtiva. O valor padrão é 0 e significa que a parada produtiva do Call Center está desativada.
Grupo(s) que não vão obedecer o tempo acima de parada produtiva: selecione os grupos de atendimento que NÃO irão obedecer o tempo de parada produtiva, caso a chamada tenha sido realizada nestes grupos.
| Info |
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Informação | Valor padrão de parada produtiva O valor padrão 0 significa que o sistema vai obedecer a regra de parada produtiva configurado no LeucoPBX do Flux IP. |
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No exemplo acima, as chamadas que entrarem no grupo “Call Center1” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.
| Note |
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Aviso | Parada produtiva Caso o agente pertença a mais de um grupo sendo que um deles é um grupo excluído da parada produtiva, sempre que ele receber chamadas deste grupo ele não entrará em parada produtiva após a finalização da chamada. Porém, quando a chamada vier de um grupo cuja parada produtiva esteja ativa, ao finalizar a chamada, todos os grupos em que o agente estiver logado entrarão em parada produtiva. |
Configurar Operadora
Para realizar esta configuração, basta no menu lateral esquerdo acessar “Configuração → Operadora”, clicar no botão “Editar” e preencher os campos:
Operadora: número do código da operadora. Exemplo: o código da VIVO é 15.
Número local: número base para comparar com os números discados pelo agente e assim normalizá-los para que possa haver a inserção do código da operadora.
| Tip |
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Dica | Configuração de operadora
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Após preencher os campos, clique no botão “Salvar” para confirmar as configurações realizadas.
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