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Adicionar ou remover atendentes aos grupos;
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo;
Gerenciar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo;
Realizar configurações de alertas para as chamadas;
Realizar a integração do grupo;
Configurar o protocolo ANS;
Configurar retorno para as chamadas desistentes (callback);
Configurar bloqueio do retorno do auto-pause por parte do agente.
Adicionar atendentes aos grupos
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Para configurar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado e acessar a aba “Classificações”. Clique no botão “+” referente à classificação que deseja disponibilizar ao grupo e ative a classificação obrigatória caso desejado. Para remover uma classificação, basta clicar no botão de check (representado pela cor verde) referente à classificação que deseja remover.
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Informação | Classificação obrigatória Esta configuração ativa a obrigatoriedade do agente classificar uma chamada para poder receber novas chamadas. Sendo assim, ao finalizar uma chamada todas as filas do agente entrarão em pausa e só sairão até que a chamada seja classificada. Para utilizar este recurso é necessário ter classificações cadastradas para a fila e também que o tempo de parada produtiva desta fila esteja configurado com Wrap-Up-Time maior ou igual a 5 segundos. |
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| Note |
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Alerta | Funcionamento da classificação obrigatória O recurso de classificação obrigatória de chamadas foi implementado apenas para o Agente de Call Center web. Sendo assim, não será válido ao utilizar o Agente no Contact Board. |
Configurações de alertas para as chamadas
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Dica | Desativar alertas Valores definidos como “zero” desativam os alertas configurados. |
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Configuração de integração do grupo
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Número do Registro ANS + ano + mês + dia + número identificador + número da chamada |
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| Info |
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Informação | O que é registro ANS? O registro na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), é um número de registro exigido para todas as empresas que atuam no ramo de planos de saúde no Brasil. Ex: Unimed. |
| Tip |
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Dica | Desativar geração de protocolo ANS Registro em branco desativa a geração de Protocolo ANS. |
Configurar retorno de chamadas desistentes (callback)
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No campo “Campanha para inserção de chamadas desistentes”, basta selecionar qual campanha será responsável pelo retorno.
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| Tip |
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Dica | Configurar retorno (callback)
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| Info |
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Informação | Inserção de chamadas desistentes na lista de callback
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Configurar bloqueio do retorno do auto-pause
Esta configuração permite bloquear o retorno do auto-pause por parte do Agente de Call Center, sendo assim, se esta configuração estiver ativada e a alguma fila entrar em auto-pause, somente o Supervisor poderá retomá-la. Para realizar esta configuração basta clicar no botão “Editar” e selecionar a opção desejada, feito isso, clique em “Salvar”.
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| Note |
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Alerta | Funcionamento do bloqueio do retorno do auto-pause O recurso para bloquear o retorno do auto-pause nas filas foi implementado apenas para o Agente de Call Center web. Sendo assim, não será válido ao utilizar o Agente no Contact Board. |