O Fluxo é um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma. Nesse ambiente são definidas todas as informações que o sistema precisa para conduzir um autoatendimento ou encaminhar o cliente para um atendente.
Criando um Fluxo
Acesse o menu Fluxo da plataforma e clique no botão de adicionar.
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Em seguida, nomeie o Fluxo e habilite as APIs se desejar:
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| Info |
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STT (Speech to text) A STT é uma tecnologia para reconhecimento de fala, utilizada para conversão de áudios em texto. Para ativá-la no Conecta, clique aqui e localize o tutorial Ativação STT. (adicionar link) Análise de sentimentos Recurso que indica a satisfação dos clientes durante os atendimentos. Pode ser representada por meio de um gráfico na Dashboard de indicadores e também capturada através dos Relatórios de atendimento após finalização das sessões. Funcionamento: a inteligência analisa as expressões enviadas pelo cliente e verifica se há sentenças negativas, positivas ou neutras. Assim, sinaliza com a cor correspondente: vermelha – negativa, verde – positiva e preto – neutra. Para ativá-la no Conecta, clique aqui e localize o tutorial. (adicionar link) Google Analytics *verificar com o desenvolvimento |
Ao final, clique em Salvar e depois acesse a coluna Ações - Montar fluxo.
A próxima tela é o ambiente em que se estrutura o Fluxo, composto por blocos de funcionamento e variadas funções.
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Opções | Função |
Âncora | Ponto de referência |
Anexo | Envio de arquivo |
Condição | Validação de informação |
Definir valor | Inserir valor a uma variável |
Entrada de dados | Solicitação de dados ao cliente |
Equipe | Atendimento humano |
Evento Webchat | Canal de comunicação |
Finalizar atendimento | Encerramento de sessão |
Integrações | Tecnologias API |
Ir para | Direcionamento de clientes |
Ir Para Fluxo | Redirecionamento a outro fluxo |
Localização | Localização |
Mensagem | Envio de texto |
Menu | Opções de acesso |
NLP (IA) | Identificação de intenções do usuário |
Nota de atendimento | Pesquisa de satisfação |
Reação do Facebook | Curtida automática |
Receber Anexo | Recebimento de arquivo |
Reconhecimento Óptico (OCR) | Reconhecimento por imagem |
Requisição de URL | Solicitação de um endereço |
RPA | Automatização de fluxos |
Script | Código |
Smart Delay | Intervalo no envio de componentes |