Acesse o menu Canais e preencha os campos com os dados da conta que será vinculada ao Conecta:
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Dados conta IMAP: conta responsável pelo recebimento, ou seja, por ela que o Conecta irá receber e-mails de seus clientes.
Dados conta SMTP: conta responsável pelo envio, ou seja, por ela que o Conecta irá enviar e-mails aos seus clientes.
Após adicionar o canal, crie a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Na coluna Ações, clique em Regra:
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Há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
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Resposta automática: o texto que você colocado em “Mensagem inicial” será enviada automaticamente para o cliente, assim que ele entrar em contato e iniciar o atendimento.
Regras: no primeiro campo “Equipe padrão”, selecione qual será a equipe padrão que receberá os atendimentos do canal do E-mail. OBS.: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.