Copiar dados da chamada
Com a função de Agente Call Center habilitada é possível copiar os dados das chamadas recebidas pelo agente. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo abaixo.
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Atendimento de chamadas nos grupos
O atendimento de chamadas nos grupos é feito quando o Agente está ativado no grupo para onde a chamada foi originada. Após o atendimento é possível classificar essas se o grupo onde foi realizado o atendimento possuir classificações cadastradas.
| Info |
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Informação | Status dos grupos O Agente não receberá chamadas provenientes de grupos pausados, em parada produtiva e desativados. |
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Rastreamento de chamadas ativas
Este recurso permite rastrear registrar as chamadas originadas pelo Agente e classificar essas chamadas. O rastreio registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa e de campanha) estando logado ativado em um grupo com que possui essa configuração ativada.
| Note |
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Atenção | Rastreamento de chamadas ativas Esta configuração é realizada nos grupos através do módulo Supervisor a partir da versão 1.1.0 do Call Center Flux IP. |
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Chamada originada de campanha:
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Copiar dados da chamada
Com a função de Agente Call Center habilitada é possível copiar os dados das chamadas recebidas e originadas pelo agente. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo abaixo:
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