Para visualizar as equipes existentes ou configurar uma nova equipe na plataforma, acesse o menu Configurações – Equipe.
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Escolha quais Mensagens predefinidas deseja acrescentar à equipe e clique no campo para visualizá-las. Para adicionar novas mensagens predefinidas, Anchor
Em Mensagem de finalização, insira uma mensagem para ser enviada ao cliente após o atendimento. Use as variáveis do sistema clicando no ícone ao lado da caixa de texto.
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Em Fluxo de encerramento ativo, associe um fluxo de atendimento se desejar que, para quando um agente da equipe iniciar uma conversa com um contato, se ele deve ser recebido pelo bot após retornar a mensagem ativa encaminhada. Mantenha esse recurso desabilitado se preferir que o contato retorne e fale diretamente com o agente que iniciou a conversa.
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Em Tabulação (revisão: adicionar link de direcionamento p/ âncora Tabulação), adicione os tipos de classificação para que o agente selecione ao final do atendimento.
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Em Permissões, habilite as ações disponíveis tais como, chat entre agentes e equipes, para os atendentes da equipe cadastrada.
Clique em Salvar.
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Para otimizar o atendimento do agente e reduzir o tempo de digitação, reconheça a necessidade dos clientes no geral e configure mensagens predefinidas.
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