Acesse Para ativar o canal de E-mail, inicialmente, acesse o menu Canais e preencha os campos com os dados da conta que será vinculada ao Conecta, conforme abaixo:
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Dados conta IMAP: conta responsável pelo recebimento, ou seja, é por ela que o Conecta irá receber e-mails de seus clientes.
Dados conta SMTP: conta responsável pelo envio, ou seja, é por ela que o Conecta irá enviar e-mails aos seus clientes.
Após adicionar o canal, crie é necessário criar a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Na coluna Ações, clique em Regra:
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Há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
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Resposta automática: o texto
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colocado em “Mensagem inicial” será
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enviado automaticamente para o cliente, assim que ele entrar em contato
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, iniciando o atendimento.
Regras: no primeiro campo “Equipe padrão”,
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a equipe padrão que for selecionada, receberá os atendimentos do canal do E-mail.
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Observação: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.
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| Widget Connector | ||||||||||
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