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Escolha quais “Mensagens Predefinidas” deseja acrescentar à equipe e clique no campo para visualizá-las. Entre neste link para adicionar novas mensagens predefinidas Mensagens Predefinidas.
Em “Mensagem de Finalização”, insira uma mensagem para ser enviada ao cliente após o atendimento. Use as variáveis do sistema clicando no ícone ao lado da caixa de texto.
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Distribua os atendimentos selecionando uma das categorias abaixo:
Todos: o atendimento cairá para todos agentes e sumirá após algum deles puxar o cliente para atender.
Agentes com menos atendimentos: o atendimento cairá para o agente que menos atendeu.
Sequencial: os atendimentos seguirão uma ordem de direcionamento entre os agentes.
Grupo de Contato: os atendimentos cairão para o Grupo de Usuários definido.
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Para adicionar Mensagens Predefinidas no Conecta, acesse “Configurações” - “Equipe”. Em seguida, clique na aba “Mensagens predefinidas”. Inicie o cadastro e observe o exemplo abaixo:
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Em “Descrição”“Descrição”, insira um nome para identificação da mensagem predefinida.
Em “Tipo”“Tipo”, escolha o formato texto ou mídia.
Em “Mensagem”“Mensagem”, adicione o texto ou mídias.
Selecione as equipes que terão acesso a mensagem para uso na tela de atendimentos.
Clique em Salvar.
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