Primeiramente A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por palavras chave, como está a reação do cliente com aquele atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas. Essas informações depois podem ser coletadas por meio dos relatórios para checar como está a satisfação dos clientes.
Para isso, é necessário ter uma conta no Google GCP. Com essa conta em mãos, é só seguir as etapas abaixo:→
Criar um projeto ou escolher um projeto existente;
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Habilitar a API no projeto através do link Cloud Natural Language API
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Criar uma credencial para esse serviço.
Criação e Configuração do Serviço
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Passo 1
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Escolha um projeto existente ou crie um em Novo projeto – Dialogflow-rlc – Console do Google Cloud.
Passo 2
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Selecione o projeto e pesquisa pela opção Cloud “Cloud Natural Language API API” na aba de digitação: .
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Passo 3
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Clique para Ativar API . Passo 4: Na e, na coluna a esquerda, clique em Credenciais “Credenciais” - Criar Credenciais “Criar Credenciais” - Conta “Conta de serviçoserviço”, como ilustra a imagem a seguir:
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Passo
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4
Preencha os demais campos conforme sua preferência e avance para as demais etapas. Ao final, selecione Criar chave e escolha o tipo JSON. Será feito o download do arquivo na máquina.
Ativação do recurso no Conecta
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Faça login e acesse o menu
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“Fluxo”;
Vá na coluna
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“Ações” de um fluxo cadastrado
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;
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Clique na opção “Editar”
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;
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Clique em
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“Análise de
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Sentimentos” para habilitar o serviço
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;
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Clique em
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“Selecionar arquivo” para anexar a credencial gerada no GCP
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;
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Selecione o arquivo JSON e clique em
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“Abrir”;
Salve as configurações.
| Tip |
|---|
Finalizado esse processo, os novos atendimentos que receberem o fluxo editado já estarão com a funcionalidade ativa. |
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