Os
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Modelos de
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Mensagem são utilizados para entrar em contato com clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business.
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Vale lembrar que o modelo só ficará disponível para utilização após aprovação por parte da equipe do Facebook.
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É possível acompanhar o andamento do processo de aprovação na coluna
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“Status”, e, caso rejeitado, o motivo também ficará visível
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nesse local.
| Note |
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Importante! Atualmente, só é possível utilizar essa aba para configurar modelos de mensagens associados |
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aos números do BSP 360dialog. |
Modo de exibição
É possível visualizar os modelos de mensagem em formato de
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“Lista” e em formato
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“Cartão”. Veja:
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Filtros
É possível filtrar pelo nome do modelo, por palavras inseridas no corpo da mensagem, pelos canais que essa mensagem foi atrelada e pelo seu status. Veja:
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Configuração
Clique no botão de adição no canto superior direito. Veja:
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Tipos de modelos
Para iniciar as configurações dos Modelos, escolha um
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O modelo 1 contém apenas texto:
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dos seus quatro tipos.
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Modelo 01 - Texto
O Modelo 01 contém apenas texto, como na imagem a seguir:
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Modelo 02 - Texto & Lista
O Modelo 02 é composto por texto e lista,
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uma espécie de menu, como nas imagens a seguir:
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O segundo modelo possui algumas particularidades
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e só será utilizado em conversas que já estão com sessão aberta na API do WhatsApp Business.
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Para utilizá-
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las, basta clicar na opção
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“Enviar Modelo de Mensagens” na tela do agente e escolher o modelo desejado. Veja na imagem abaixo:
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Modelo 03 - Mídia & até dois Botões
O Modelo 03 é composto por uma mídia (imagem, vídeo ou documento), corpo da mensagem em texto e até dois botões que vão disponibilizar para o cliente uma URL ou um número telefônico, como a seguir:
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Modelo 04 - Mídia & até três Botões
O
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Modelo 04 é composto por uma mídia (imagem, vídeo ou documento), corpo da mensagem em texto e até três botões que vão permitir que o cliente dê uma resposta rápida a essa mensagem, como a seguir:
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Canal
Após a escolha do modelo, é necessário associar essa mensagem a um canal de WhatsApp Business API. Clique no lápis localizado no lado direito e escolha entre as opções disponíveis.
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Ao finalizar, salve no canto inferior direito.
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Conteúdo – Tipo de ação
O tipo de ação depende do modelo escolhido.
O Modelo
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01 não possui um tipo de ação associado.
O Modelo
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02 possui o tipo de ação
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“Lista”. Nele, é preciso inserir o texto que será exibido no botão, o título da lista e as opções com ou sem descrição. Também é possível adicionar mais de uma lista. Veja:
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O modelo
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03 possui o tipo
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“Ações” que permite adicionar até
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dois botões que vão direcionar o cliente para um número telefônico ou o link de um site. Caso escolha o botão de tipo número, adicione o número no formato DDI + DDD + NÚMERO. Veja:
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O modelo
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04 possui o tipo
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“Resposta Rápida” que permite inserir até
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três botões que servirão como resposta ao questionamento feito no corpo da mensagem. Veja:
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Categorias
Atualização da conta: mensagens que informam sobre mudanças nas configurações da conta que o usuário utiliza para acessar o site da sua empresa.
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Exemplo: mensagem informando alterações nos dados do perfil e modificação da senha.
Atualização de pagamento:
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mensagem com informações ou atualizações referentes ao pagamento de uma transação existente.
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Exemplo: envio do recibo, mensagem informando a atualização do status da transação comercial.
Atualização de finanças pessoais: confirmação da atividade financeira.
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Exemplo: recebimento de pagamento e informação sobre o saldo da conta.
Atualização de envio: mensagem informando alterações no status de um produto adquirido.
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Exemplo: produto enviado, produto em trânsito, envio em atraso.
Resolução de problema: mensagem solucionando questionamento, respondendo comentário ou enviando feedbacks aos clientes.
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Exemplo: mensagem informando uma instabilidade no site e notificando o prazo para resolução.
Atualização de compromisso: mensagem informando modificações em um compromisso existente.
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Exemplo: alteração na hora/local de uma reunião, cancelamento do compromisso.
Atualização de transporte: mensagem informando modificações no trânsito ou transporte.
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Exemplo: modificação do horário de um voo, mensagem notificando o início da viagem ou cancelamento de viagem/voo.
Atualização de reserva: mensagens com atualizações de uma reserva existente.
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Exemplo: alteração na localização, confirmação de um cancelamento, alteração no horário de entrada no hotel/restaurante.
Atualização de bilhete:
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mensagem notificando alterações ou lembretes referentes a um evento que o usuário possui ingresso.
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Exemplo: modificação do horário/local do evento, oportunidade de reembolso.
Alerta de atualização: mensagem com avisos importantes ou atualizações. O modelo pode ser utilizado em assuntos gerais.
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Exemplo: boas-vindas a novos clientes que se conectaram com a empresa pelo WhatsApp.
Resposta automática: como o nome já sugere, são mensagens automatizadas.
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Exemplo: informação sobre o prazo de resposta das mensagens.
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