Defina os parâmetros abaixo conforme desejar:Manter
Configurações de Aplicação
Em “Manter contatos em atendimento após deslogar:deslogar”, quando não habilitado, ao final do expediente, é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento. Exibir É nesse local onde também se define o limite de atendimentos por página, o fuso horário, o idioma utilizado e código do país.
O campo “Exibir nome do agente em mensagens:mensagens” para identificação ao longo da conversa, quando habilitada essa opção habilitado, o nome do agente é apresentado no chat conforme exemplo na imagem a seguir:. A opção “Texto Posterior” é caso se queira adicionar um texto após o nome do agente, como um emoji, por exemplo.
| Info |
|---|
O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. |
Para adicionar os canais Instagram Comments e Direct, Facebook Comments e Messenger na plataforma conecta, é necessário primeiramente realizar o login na aba Integração com Facebook API:
Em Mensagens automáticas, defina Mensagens Automáticas
Nesse campo é possível definir quais textos serão enviados pelo bot para o cliente ao realizar contato:
Em Keep-alive, configure mensagens a respeito do agente e da sessão:
Em Plano de fundo tela do agente, visualize o papel de parede padrão, disponível para utilização:
Em Módulos, habilite as integrações conforme sua preferência:
Tradução automática
Para mensagens diferentes do idioma padrão, existe a API Tradução Automática do Google. Para ativá-la no Conecta, clique aqui para localizar o tutorial.
Reconhecimento Óptico (OCR)
O Reconhecimento Óptico (OCR) tem como objetivo extrair dados de um documento qualquer a fim de utilizar essas informações no fluxo. Os formatos de arquivo aceitos são: JPG, JPEG, GIF, PNG E PDF.
Para ativá-lo no Conecta, clique aqui para localizar o tutorial.