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Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento, as conversas separadas por elas e os agentes logados, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes.
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Aba Fases
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Navegando: visualização das sessões de clientes que estão
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em autoatendimento.
Em espera: visualização das sessões de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Em atendimento: visualização das sessões de clientes que estão em conversa com um agente
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É possível ainda, pelos administradores com permissão para isto, acompanhar esta conversaas sessões, conferir histórico de conversas, transferir para outro agente ou equipe e também finalizar o atendimento.
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| Info |
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Uma dica bacana é a possibilidade de filtrar, caso se queira ver algo específico de alguma das abas já apresentadas. Basta clicar no ícone de filtro e fornecer as informações nos campos disponíveis. |
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