Janela de supervisão dividida em três partes: Agentes, Equipes e FasesEm Monitoramento é exibido, em tempo real, as informações gerais do que está ocorrendo na plataforma.
Geral: atendimentos totais, independentemente do tripo de cada um deles.
Auto: quantidade de clientes que estão em autoatendimento, por meio do bot.
Espera: quantidade de clientes que estão em aguardando um atendente humano.
Humano: quantidade de clientes que estão sendo atendidos por agentes.
Aba Agentes
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Essa aba permite a visualização do status dos agentes e os contatos em atendimento com eles, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes.
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Aba Equipes
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Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento, as conversas separadas por elas e os agentes logados, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes.
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Aba Fases
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Essa aba permite a visualização dos clientes que estão Navegando pela plataforma (autoatendimento), Em espera (aguardando um atendente) e Em atendimento (em conversa com um agente). É possível ainda acompanhar a , pelos administradores com permissão para isto, acompanhar esta conversa, conferir histórico, transferir para outro agente ou equipe e finalizar o atendimento.
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Uma dica bacana é a possibilidade de filtrar, caso se queira ver algo específico de alguma das abas já apresentadas. Basta clicar no ícone de filtro e fornecer as informações nos campos disponíveis. |
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