Para ativar incluir o canal de E-mail, inicialmente, acesse WebChat no Conecta, basta acessar o menu Canais e preencha , fazer a seleção no ícone de adição superior direito e preencher os campos com os dados da conta que será vinculada ao Conecta, conforme abaixo. Segue:
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| Info |
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Dados |
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de IMAP |
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se referem a conta responsável pelo recebimento, ou seja, é por ela que o Conecta |
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recebe e-mails de seus clientes. |
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Já os dados de SMTP se referem a conta responsável pelo envio, ou seja, é por ela que o Conecta |
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envia os e-mails aos seus clientes. |
Após adicionar o canal, é necessário criar a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Na Pelo menu Canais, na coluna Ações, clique em Regra:
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Há . É importante destacar que há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
Resposta automática: o texto colocado em “Mensagem inicial” Mensagem Inicial será enviado automaticamente para o cliente, assim que ele entrar em contato, iniciando o atendimento.
Regras: no primeiro campo “Equipe padrão”Equipe Padrão, a equipe padrão que for selecionada, receberá os atendimentos do canal do E-mail.
Observação: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.
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| Widget Connector | ||||||||||
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