Para configurar ativar o canal do Google Chat como canal de atendimento no Conecta, anteriormente, inicialmente, é preciso ter necessário possuir uma conta no Google Workspace . Utilizando este e utilizar o e-mail , deve-se de login para criar uma conta no Google Cloud Platform (GCP).
Passo 1
Acesse sua conta GCP e clique em “Console”. Em seguida, clique Após isso, deve-se acessar a conta no GCP, clicar em Console, depois, no ícone de abertura de menu no canto superior esquerdo para abrir as demais funções e direcionamentos . Abra e, por fim, abrir a opção o “IAM e administrador” e clique em , seguida de “Contas de serviço”.
...
Passo 2
Vá em “Criar contas de serviço” e Serviço”. Nessa aba, insira um nome e uma descrição para identificar seu o projeto. O campo ID da conta de serviço será preenchido automaticamente. Para concluir, clique em “Criar e Continuar”.
...
Passo 3
No tópico 2Veja:
...
No segundo tópico, selecione o papel proprietário. Para encontrá-lo, filtre por proprietário e o selecionefaça a seleção. Após isto, clique em “Concluir” deve-se clicar em Concluir para finalizar. Veja o passo a passo enumerado abaixo:
...
Passo 4
Ao finalizar o processo anterior, localize Agora, deve-se localizar o projeto recentemente criado, vá no sub-menu lateral “Ações” e clique em “Gerenciar chaves”. Em seguida, clique em “Adicionar chave” e, depois, em . Isso é realizado entrando no submenu lateral Ações e clicando em “Gerenciar chaves” - “Adicionar chave” - “Criar nova chave”.
...
Passo 5
Escolha a opção JSON para criar uma chave privada . Essa chave fica que ficará disponível nos downloads da máquina que está utilizando para criação do projeto. Clique em “Fechar” para Para continuar as configurações e localize , deve-se clicar em Fechar. Agora, é importante localizar a chave em seu explorador de arquivos.
...
Passo 6
Após criar e armazenar a Veja:
...
Após a criação e armazenamento da chave JSON do projeto, localize é preciso localizar a API do Google Chat na barra de pesquisa superior. Entre nela e clique em “Permitir” , selecioná-la e clicar em Permitir para habilitar a API ou “Gerenciar” Gerenciar, caso ela já esteja ativa no neste projeto.
...
Passo 7
Em “Configuração”, preencha Em Configuração, deve-se preencher os campos com as informações correspondentes descritas abaixo:
...
certas explicadas a seguir: Em “Nome do Bot”, uma identificação para ele para futura interação, menção e localização
...
. Em “URL do avatar” é preciso inserir uma URL HTTPS direcionando-a para uma imagem gráfica quadrada (ex.: PNG/JPEG), de no mínimo 128x128.
...
Este campo é solicitado pelo Google e seu preenchimento será visualizado como avatar do bot.
...
Em Descrição, se deve descrever a finalidade de utilização
...
deste bot.
...
E, por fim, em Funcionalidade, as duas caixas de seleção
...
devem estar
...
habilitadas. Por fim, em “Configurações de conexão”, é necessário selecionar a opção “Bot URL”. Veja:
...
| Info |
|---|
Para publicar seu bot posteriormente, visualize as diretrizes que o Google utiliza para revisar seu |
...
| Info |
|---|
Nesse aplicativo por este link. É importante destacar que, nesse primeiro momento, o bot será disponibilizado estará disponível apenas para os usuários com o domínio da sua própria empresa. Caso se deseje que seja público, veja é preciso ver as instruções ao final do artigodessa página. |
Passo 8
Em “Configurações de conexão”, selecione a opção bot URL e realize os seguintes passos:
...
Passo 9
No Conecta, acesse Canais e selecione o canal “Google Chat”, preenchendo com as informações correspondentes especificadas abaixo e clicando em Salvar após finalizar.
...
Descrição: insira um nome para identificação do canal.
...
Nome do Bot: identificação anteriormente configurada no GCP em Configuração.
...
Fluxo: autoatendimento em que o cliente será atendido.
...
Ativação do canal na plataforma
Para ativar o Google Chat, vá até o menu Canais e, no ícone de adição superior, o escolha entre as opções. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa de informações que contém observações sobre a visualização do Webhook. O campo de fluxo deve ser associado ao autoatendimento em que o contato é submetido ao iniciar a conversa com a empresa. Já o campo “Conta de Serviço”, deve ser preenchido com chave JSON baixada nas configurações realizadas no GCP.
...
Veja:
Visualização de webhook e publicação de bot
Para visualizar o Webhook do canal, clique na coluna de ações lateral - “Editar” e copie é necessário clicar em Editar pela coluna lateral de Ações e copiar o link no campo Webhook. Este link será deve ser inserido no GCP . Após inserido o webhook, selecione e, após a inserção, é preciso selecionar a opção de permissão conforme a sua preferência e clique clicar em “Salvar”Salvarpara finalizar .
...
Após finalizado, seu bot está e deixar o bot disponível para os usuários com domínio de sua da empresa, inicialmente.
Passo 11
Para Publicar Já para publicar o bot, visualize é preciso visualizar as diretrizes e informações pelo link https://developers.google.com/chat/how-tos/apps-publish para publicá-lo de modo público. O link irá direcionar à seguinte tela:
...
por este link para publicação em modo público. Veja:
...
| Widget Connector | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...