A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por meio de palavras-chave, como está a reação do cliente estão as reações do contato com aquele atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas. Essas As informações depois retiradas podem ser coletadas por meio dos relatórios do relatório de atendimentos, filtrando por análise de sentimentos, para checar como está a satisfação dos clientes.
Para isso, é De início, para ativar a API, necessário ter uma conta no Google GCP . Com essa conta em mãos, é só seguir as etapas abaixo:
...
e, depois, seguir a seguinte ordem: criar ou escolher um projeto existente
...
no GCP, habilitar a API no projeto
...
por meio deste link e, por fim, criar uma credencial para esse serviço.
Criação e Configuração do Serviço
Passo 1
Escolha um projeto existente ou crie um em Novo projeto – Dialogflow-rlc – Console do Google Cloud.
Passo 2
Selecione o projeto e pesquisa por meio deste link. Em seguida, é preciso selecioná-lo pela opção “Cloud Natural Language API” na aba de digitação.
...
Passo 3
Clique para Ativar API e, na coluna a esquerda, clique em “Credenciais” - “Criar Credenciais” - “Conta de serviço”, como ilustra a imagem a seguir:
...
Passo 4
, habilitar a API neste projeto e ativar o serviço nela por meio do botão Ativar. Depois, é preciso acessar, dentro do serviço ativado, o menu Credenciais - Criar Credenciais. Preencha os demais campos conforme sua preferência e avance para as demais etapas. Ao final, selecione Criar chave e escolha o tipo JSON. Será feito o download do arquivo na máquina. A seguir, veja o passo a passo por meio das imagens:
...
Ativação do recurso
...
na plataforma
Para ativar esse recurso na plataforma, faça login e acesse o menu
...
Vá na coluna “Ações” de um fluxo cadastrado;
...
Clique na opção “Editar”;
...
Clique em “Análise de Sentimentos” para habilitar o serviço;
...
Fluxo. Depois, acesse a coluna Ações do fluxo cadastrado e desejado, clique na opção Editar e habilite o serviço na opção “Análise de Sentimentos”.
O campo de anexar a credencial gerada no GCP
...
Selecione o arquivo JSON e clique em “Abrir”;
...
Salve as configurações.
aparecerá e é necessário anexá-la por meio da opção “Selecionar arquivo”. Armazene as configurações no botão Salvar.
...
Tip |
---|
Finalizado esse processo, os novos atendimentos que receberem o fluxo editado já estarão ativos com a funcionalidade ativada Análise de Sentimentos. Assim que um atendimento se iniciar, o sistema identificará as palavras-chaves para detectar as reações dos clientes e indicá-las por meio das cores nos textos enviados, automaticamente. |
...