A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por meio de palavras-chave, como estão as reações do contato com aquele atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas. As informações retiradas podem ser coletadas por meio do relatório de atendimentos, filtrando por análise de sentimentos, para checar como está a satisfação dos clientes.
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