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Geral: atendimentos totais, independentemente do tripo tipo de cada um deles.
Auto: quantidade de clientes que estão em autoatendimento, por meio do bot.
Espera: quantidade de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Humano: quantidade de clientes que estão sendo atendidos por agentes.
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É possível ainda, pelos administradores com permissão para isto, acompanhar as sessões, conferir histórico de conversas, transferir para outro agente ou equipe e também finalizar o atendimento.
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