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Geral: atendimentos totais, independentemente do tipo de cada um deles.
Auto: quantidade de clientes que estão em autoatendimento, por meio do bot.
Espera: quantidade de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Humano: quantidade de clientes que estão sendo atendidos por agentes.
Aba Agentes
Essa aba permite a visualização do status dos agentes e os contatos em atendimento com eles, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes.
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Aba Equipes
Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento, as conversas separadas por elas e os agentes logados, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes dos atendentes.
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Aba Fases
Navegando: visualização das sessões de clientes que estão em autoatendimento.
Em espera: visualização das sessões de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Em atendimento: visualização das sessões de clientes que estão em conversa com um agente.
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