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Adicionar ou remover atendentes aos grupos;
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo;
Gerenciar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo;
Realizar configurações de alertas para as chamadas;
Realizar a integração do grupo;
Configurar o protocolo ANS;
Configurar retorno para as chamadas desistentes (callback);
Configurar bloqueio do retorno do auto-pause por parte do agente;
Configurar o rastreamento de chamadas ativas (originada).
Adicionar atendentes aos grupos
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Esta configuração permite bloquear o retorno do auto-pause por parte do Agente de Call Center, sendo assim, se esta configuração estiver ativada e a alguma fila entrar em auto-pause, somente o Supervisor poderá retomá-la e desativá-la. Para realizar esta configuração, basta clicar no botão “Editar” referente ao grupo desejado, acessar a aba “Auto-Pause” e selecionar a opção desejada, feito isso, clique em “Salvar”.
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| Note |
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Alerta | Funcionamento do bloqueio do retorno do auto-pause O recurso para bloquear o retorno do auto-pause nas filas foi implementado apenas para o Agente de Call Center web. Sendo assim, não será válido ao utilizar o Agente no Contact Board. |
Configurar rastreamento de chamadas ativas
Este recurso permite registrar as chamadas originadas pelo Agente e classificá-las. O registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa ou de campanha) estando ativado ou pausado em um grupo que possui essa configuração. Para realizar esta configuração, clique no botão “Editar” referente ao grupo desejado, acesse a aba “Chamadas ativas” e selecionar a opção desejada, feito isso, clique em “Salvar”.
| Tip |
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Dica | Chamadas ativas Através da tela inicial dos grupos, é possível visualizar se o grupo está ou não configurado com o rastreamento das chamadas ativas. Esta informação é exibida na coluna “Rastreamento de chamadas ativas”. |
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