Importante destacar que a permissão de Atendimento Offline se contradiz com a de Transbordo.
Isso se dá ao fato de que o Atendimento Offline é para que os contatos fiquem na fila de espera mesmo sem nenhum agente estar logado e o Transbordo é para, quando isto ocorrer, o contato já ser transferido para outra equipe. O Tempo de Espera pode funcionar junto com o Transbordo, pois indica quanto tempo de aguarde o cliente deve ter até ser transferido para a outra equipe definida. Utilizando essas duas opções juntas, quando não houver agentes, se é transferido e, quando há, existe um tempo de aguarde limitado para este o atendimento antes de ser repassado para outra equipe. |