...
Configurações de Aplicação: foca em config. gerais da plataforma, dos atendimentos e das integrações.
Mensagens Automáticas: foca nas mensagens automáticas gerais enviadas pelo bot durante as sessões.
Keep-alive: foca nas configurações dos agentes e seus atendimentos, como as questões de inatividade.
Plano de fundo: foca em exibir os planos de fundo que os atendentes podem utilizar em sua tela.
Módulos: foca em outras integrações, como a de Tradução Automático Automática e a de Reconhecimento Óptico.
Configurações de Aplicação
...
A opção “Manter contatos em atendimento após deslogar”, quando não habilitadohabilitada, ao final do expediente, é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento.
...
Na opção “Texto Posterior” é que se define se a identificação do agente terá alguma especificação, antes ou depois de seu nome, como a palavra Atendente anteriormente ao nome ou um emoji posteriormente a ele, por exemplo. Ainda nessa opção, há um campo de simulação para visualização de como a configuração será feita nas sessões de atendimento humano.
| Info |
|---|
O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. Também é possível formatá-los para itálico ou tachado, utilizando, respectivamente, o traço baixo ( _ ) e a acentuação de tio til ( ~ ). |
...
Integrações com Microsoft Teams e Facebook API
Essas duas opções é para realizar as integrações com o Microsoft Teams Gateway Interface (Beta) e Facebook API para ativação dos canais Instagram Comments/Direct e Facebook Comments/Messenger. Cada uma das integrações possui seus pré-requisitos e, para mais informações acesse os links referentes aos canais.
...
| Tip |
|---|
Com os parâmetros de configurações gerais e dos atendimentos definidos e as integrações feitas, a plataforma está pronta para operar de acordo com as alterações feitas, finalizando, assim, a aba de Configurações de Aplicação. |
...