A configuração de Modelos de Mensagens tem como objetivo o contato ativo com os clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business. Vale lembrar que o modelo só ficará disponível para utilização após aprovação por parte da equipe do Facebook. É possível acompanhar o andamento do processo de aprovação na coluna “Status”, e, caso rejeitado, o motivo também ficará visível nesse local.
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Importante! Atualmente, só é possível utilizar essa aba para configurar modelos de mensagens associados aos números do BSP 360dialog. |
Modo de exibição
É possível visualizar os modelos de mensagem em formato de “Lista” e em formato “Cartão”. Veja:
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Filtros
É possível filtrar pelo nome do modeloEste recurso possui o mesmo conceito de HSM, porém com opções diferentes para as mensagens ativas e utilização permitida apenas para números associados ao BSP 360dialog.
Para visualizar os modelos de mensagens existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – “Modelos de Mensagem”. Uma tabela com eles e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. É possível visualizar as criações de duas formas: em Cartão ou Lista, basta clicar no ícone indicado abaixo:
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Ao lado do ícone de modo de exibição, há o de Filtro que possibilita a procura de um modelo de forma mais prática, podendo esta ser por nome, por palavras inseridas no corpo da mensagem, pelos canais que essa mensagem foi atrelada e pelo seu statuspor canais atrelados a ela ou por status do modelo. Veja:
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Configuração
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Ao lado do ícone de Filtro, há um de lixeira que possibilita a exclusão dos modelos selecionados. Este ícone de exclusão se manterá indisponível até a seleção dos modelos que se deseja apagar. Para criar um novo tipo de mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto superior direito da tela. Veja:
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Tipos de modelos
Para iniciar as configurações dos Modelos, escolha um dos seus quatro tipos.
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Modelo 01 - Texto
O Modelo 01 contém apenas texto, como na imagem a seguir:
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Modelo 02 - Texto & Lista
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Ao clicar no ícone de cadastro de novos modelos, é preciso selecionar qual utilizará (de 01 a 04). Cada um deles possui uma forma diferente e a escolha deve ser feita de acordo coma preferência.
Modelo 01: este é o modelo mais simples que contém apenas texto.
Modelo 02: este é composto por texto e lista,
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numa espécie de menu
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Modelo 03: composto por uma mídia, um texto e até dois botões que disponibilizam URL ou telefone.
Modelo 04: composto por uma mídia, um texto e até três botões para resposta rápida do cliente.
As mídias disponíveis para inserção nos modelos 03 e 04 podem ser imagem, vídeo ou um documento.O segundo modelo, importante destacar, possui algumas particularidades e só será utilizado em conversas que já estão com sessão aberta na API do WhatsApp Business. Para utilizá-las, na tela do agente, basta clicar na opção “Enviar Modelo de Mensagens” na tela do agente e escolher o modelo desejado. Veja na imagem abaixo:
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Modelo 03 - Mídia & até dois Botões
O Modelo 03 é composto por uma mídia (imagem, vídeo ou documento), corpo da mensagem em texto e até dois botões que vão disponibilizar para o cliente uma URL ou um número telefônico, como a seguir:
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Modelo 04 - Mídia & até três Botões
O Modelo 04 é composto por uma mídia (imagem, vídeo ou documento), corpo da mensagem em texto e até três botões que vão permitir que o cliente dê uma resposta rápida a essa mensagem, como a seguir:
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Canal
Após
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O primeiro passo após a escolha do modelo, é necessário associar essa a associação desta mensagem a um canal de WhatsApp Business API. Clique Para isso, clique no lápis localizado no lado direito e , escolha entre as opções disponíveis. Ao finalizar, salve , ative o canal e salve as definições pelo botão Salvar no canto inferior direito.
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Campo modelos de mensagem: igual para todos Campo conteúdo observação: ao lado, vai exibindo como ficará → Vale lembrar que o modelo só ficará disponível para utilização após aprovação por parte da equipe do Facebook. É possível acompanhar o andamento do processo de aprovação na coluna “Status”, e, caso rejeitado, o motivo também ficará visível nesse local. |
Conteúdo – Tipo de ação
O tipo de ação depende do modelo escolhido.
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O modelo 04 possui o tipo “Resposta Rápida” que permite inserir até três botões que servirão como resposta ao questionamento feito no corpo da mensagem. Veja:
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Categorias
Atualização da conta: mensagens que informam sobre mudanças nas configurações da conta que o usuário utiliza para acessar o site da sua empresa. Exemplo: mensagem informando alterações nos dados do perfil e modificação da senha.
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