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Para visualizar a conversa completa, basta clicar sobre ela quando emitir o relatório e, para copiar o número do protocolo, basta clicar sobre a numeração dele ao lado do atendimento realizado.
Para facilitar sua busca, veja abaixo o que indica cada campo do Filtro desse tipo de registro.
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Numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente. Esse espaço é reservado para informações adicionais de contato do cliente e, após finalização da conversa, pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
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Defina se as conversas a serem capturadas pelo sistema devem ser apenas asiniciadas ou as finalizadasno período selecionado. Observe as especificações abaixo:
Iniciadas: serão exibidas apenas as conversas iniciadas no período escolhido anteriormente.
Finalizadas: serão exibidas apenas as conversas finalizadas no período escolhido anteriormente.
Selecione: os dados retornados serão de conversas que tiveram sessão ativa durante o período escolhido anteriormente. As informações serão ordenadas pelas conversas que iniciaram a sessão primeiro.
Exibir mensagens
Escolha se deseja visualizar a conversa inteira ou somente dentro do período definido no primeiro campo.
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| Note |
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Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, em um dos ícones ícone de exportação que aparecerão aparece ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento desejadoexportado, vá ao menu Relatórios - Exportações. |
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