A configuração de Multicanal tem como objetivo a utilização de API’s diferentes do mesmo canal no Conectao redirecionamento dos clientes para outro canal de atendimento por meio de um link único. O recurso pode ser utilizado em sites ou chat para direcionar a um canal específico ou disponibilizar mais de um, deixando à escolha do contato qual será o meio mais prático para eleele usará para a sessão.
Para visualizar os multicanais existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – Multicanal. Uma tabela com eles e a possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar um novo multicanal, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá e, nela, há somente a opção de definir a qual canal (ou canais) se quer realizar o redirecionamento. Após definido, outras opções aparecerão para serem preenchidas conforme desejado.
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