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A configuração de Modelos de Mensagens tem como objetivo o contato ativo com os clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business. Este recurso possui o mesmo conceito de HSM, porém com opções diferentes para as mensagens ativas e utilização permitida apenas para números associados ao BSP 360dialog.

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1. No campo Cabeçalho é definido o que será posto na parte acima do texto principal, em destaque. Para isso, selecione o tipo de cabeçalho que será, podendo ser em forma de texto, imagem, documento ou vídeo. Após isso, no campo a frente, indique o texto ou mídia indicado, de acordo com a seleção feita.

2. No campo “Corpo da Mensagem” é definido o que será posto como o escrito principal do texto a ser enviado como contato ativo. É possível a formatação deste, o colocando em negrito ou itálico, por exemplo. Ainda a opção de adição de emoji e de colagem de um texto anteriormente já copiado. No canto superior direito, há a opção “Adicionar Variável” que permite a adição de espaços que serão substituídos de acordo com a variável escolhida. Um exemplo disto é a mensagem de saudação + cliente, que pode ser trocada pela variável NOME e, para cada contato, o texto alterará para o nome dele.

3. No campo Rodapé é definido o que será posto na parte debaixo do texto principal, como finalização, com menos destaque. Este preenchimento é limitado a 60 caracteres, incluso pontuação e espaços.

4. No campo “Tipo de Ação” é definido quais serão as possibilidades de escolha do cliente baseado no tipo de botão configurado na mensagem. Há três opções: Lista, Ações e Respostas Rápidas.

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