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Código que representa a identificação do contato atendido, como, por exemplo, no caso do WhatsApp, o número deste contato.
Protocolo
Numeração O Protocolo é a numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente. Esse espaço é reservado para informações adicionais de contato do cliente e, após finalização da conversa, pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
Agente e Equipes
Agente e Equipe que realizou o atendimento. Selecione um agente e/ou equipe em específico ou faça uma pesquisa das conversas de modo geral. Para fazer de modo geral, selecione a opção Todos.
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Selecione se deseja ocultar ou exibir dados confidenciais das conversas a serem analisadas - tais campos espaços dizem respeito aos campos adicionais ou variáveis, se solicitados ao longo do chat pelo bot.
| Note |
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Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, em um ícone de exportação que irá aparecer ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento exportado, vá ao menu Relatórios - Exportações. |
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