No serviço de mensageria, no decorrer do dia a dia, há textos que são frequentemente utilizados, desde o tipo de saudação até um pedido detalhado de documentação, por exemplo. Para otimizar o atendimento dos atendentes e reduzir o tempo de digitação, existe o recurso de Mensagens Predefinidas. Esses textos servirão para serem enviados , durante um atendimento, na página do agente, bastando apenas um clique sobre eles ou digitando “/’ para selecioná-los. Além dos textos, é possível também configurar mídias como Mensagens Predefinidas.
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