O Fluxo é um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma. Nesse ambiente são definidas todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente.
...
Para incluí-los, basta clicar sobre eles e editar conforme suas necessidades e preferências, seguido da opção Salvar. Para editá-los, basta clicar sobre eles e alterar as informações postas. Para movê-los na própria programação, basta pressionar o clique sobre eles e arrastá-los.
...
Opções | Função |
Âncora | Ponto de referência |
Anexo | Envio de arquivo |
Condição | Validação de informação |
Definir valor | Inserir valor a uma variável |
Entrada de dados | Solicitação de dados ao cliente |
Equipe | Atendimento humano |
Evento Webchat | API para conexão com o canal Webchat |
Finalizar atendimento | Encerramento de sessão |
Integrações | Tecnologias API |
Ir para | Direcionamento de clientes |
Ir Para Fluxo | Redirecionamento a outro fluxo |
Localização | Localização |
Mensagem | Envio de texto |
Menu | Opções de acesso |
Modelos de mensagem | Templates para contato ativo |
NLP (IA) | Identificação de intenções do usuário |
Nota de atendimento | Pesquisa de satisfação |
Reação do Facebook | Curtida automática |
Receber Anexo | Recebimento de arquivo |
Reconhecimento Óptico (OCR) | Reconhecimento por imagem |
Requisição de URL | **? |
RPA | Automatização de fluxos |
Script | Código |
Smart Delay | Intervalo no envio de componentes |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta