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A distribuição de atendimentos pode ser dividida nas seguintes categorias:
Todos: o atendimento cairá para todos os agentes e sumirá após algum deles puxar o contato.
Agentes com menos atendimentos: o atendimento cairá para o agente que menos atendeu.
Sequencial: os atendimentos seguirão uma ordem de direcionamento entre os agentes.
Grupo de Contatos: os atendimentos cairão para o grupo de usuários definido.
Em Agentes, selecione os atendentes que atuarão na equipe e, em Histórico de Conversas, defina em:
Geral: a equipe poderá ver todas as conversas anteriores dos atendimentos prestados.
Somente sessão atual: a equipe poderá visualizar apenas a conversa do atendimento atual.
Todas as sessões da equipe: a equipe poderá ver todas as conversas anteriores dos atendimentos prestados, porém apenas os realizados pela equipe em que se está atendendo.
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Em Transbordo, escolha para qual equipe o atendimento será transferido quando a cadastrada estiver indisponível. Em Tempo de espera, defina o limite de tempo de aguarde do contato e escolha uma equipe para redirecioná-lo, caso o período for excedido.
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| Tip |
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Com o preenchimento do cadastro realizado, os atendimentos já poderão ser separados por equipes. Experimente também a função de Mensagens Predefinidas para otimização do tempo dos agentes em relação à digitação de textos frequentemente enviados. |
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