A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por palavras-chave, como estão as reações do contato com aquele durante o atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas.
As informações retiradas podem ser coletadas por meio do relatório de atendimentos, filtrando por análise de sentimentos, para checar como está a satisfação dos clientes.
De início, para ativar a API, é necessário ter uma conta no Google GCP e, depois, seguir a seguinte ordem: criar ou escolher um projeto existente no GCP, habilitar a API no projeto por meio deste link e, por fim, criar uma credencial para esse serviço.
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Para ativar esse recurso na plataforma Conecta, faça login e acesse o menu Fluxo. Depois, acesse a coluna Ações do fluxo cadastrado e desejado, clique na opção Editar e habilite o serviço na opção “Análise de Sentimentos”.
O campo de anexar a credencial gerada no GCP aparecerá e é necessário anexá-la por meio da opção “Selecionar arquivo”. Armazene as configurações no botão Salvar.
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