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Para facilitar sua busca, veja abaixo o que indica cada campo do Filtro desse tipo de registro.
Período
Intervalo de tempo em que a conversa ocorreu.
Dispositivo de saída
Canal de atendimento por onde a conversa foi realizada.
OBS: Para atendimentos via WhatsApp, selecione a opção WhatsApp Business no filtro dispositivo de saída.
Identificador
Código que representa a identificação do contato atendido, como, por exemplo, no caso do WhatsApp, o número deste contato.
Protocolo
O Protocolo é a numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente. Esse espaço é reservado para informações adicionais de contato do cliente e, após finalização da conversa, pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
Agente e Equipes
Agente e Equipe que realizou o atendimento. Selecione um agente e/ou equipe em específico ou faça uma pesquisa das conversas de modo geral. Para fazer de modo geral, selecione a opção Todos.
Status
Defina se as conversas a serem capturadas pelo sistema devem ser apenas asiniciadas ou as finalizadasno período selecionado. Observe as especificações abaixo:
Iniciadas: serão exibidas apenas as conversas iniciadas no período escolhido anteriormente.
Finalizadas: serão exibidas apenas as conversas finalizadas no período escolhido anteriormente.
Selecione: os dados retornados serão de conversas que tiveram sessão ativa durante o período escolhido anteriormente. As informações serão ordenadas pelas conversas que iniciaram a sessão primeiro.
Exibir mensagens
Escolha se deseja visualizar a conversa inteira ou somente dentro do período definido no primeiro campo.
Privacidade
Selecione se deseja ocultar ou exibir dados confidenciais das conversas a serem analisadas - tais espaços dizem respeito aos campos adicionais ou variáveis, se solicitados ao longo do chat pelo bot.
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