O Relatório de Agentes registra informações dos atendentes, com base em seus atendimentos já finalizados. O tipo de relatório a ser retirado pode ser dividido em quatro tipos, conforme imagem e textos abaixo.
Utilize os filtros disponíveis para busca de informações.
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Nota de Atendimento
Nesse ambiente, verifique o total obtido nas avaliações, a quantidade de conversas avaliadas e a média das notas após a finalização dos atendimentos no período selecionado. Ao clicar no ícone de Conversas, uma tela exibindo-as é aberta, onde é possível visualizar todo o chat feito e as informações do atendimento, além de poder adicionar um novo filtro para realizar buscas específicas. Veja as imagens demonstrativas abaixo:
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Pausa por Agentes
Nesse ambiente, confira quais pausas os agentes têm selecionadas e a duração de cada uma delas por meio de classificações, gráficos e tabelas. É possível filtrar um agente específico ou todos e realizar o mesmo com as equipes, basta não selecionar uma. Veja a imagem demonstrativa desse tipo de relatório abaixo:
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Conversa entre Agentes
Nesse ambiente, monitore as conversas realizadas na tela dos agentes através do chat interno. É possível filtrar a origem e destino da mensagem, ou seja, qual agente iniciou a conversa e com quem. Veja:
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Login
Nesse ambiente, confira os horários e datas de login (entrada) e logout (saída) dos usuários na plataforma. Além disso, também é possível checar o tempo de conexão e a causa de desconexão. Veja o exemplo:
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