Abaixo do Menu de Opções, no canto esquerdo da tela estão todos os canais de comunicação disponíveis na plataforma, mesmo os não ativados pela empresa. É por meio desse painel que se visualiza os contatos e históricos das sessões por canais e, para isso, basta clicar no ícone do canal correspondente e realizar a busca rolando a tela ou pelo campo de pesquisa. Veja:
...