É possível realizar os atendimentos por meio do Aplicativo “Conecta Leucotron”, disponível gratuitamente para Android e IOS.
Login
Em seu primeiro acesso via aplicativo, será necessário acrescentar as informações da imagem a seguir:
→ Servidor: URL da plataforma.
→ Email: e-mail de login do agente.
→ Senha: chave de acesso para login como agente.
Escolha em manter os dados salvos clicando no box referente ou ainda usar o aplicativo no modo Dark (fundo preto). Ao final, clique para Acessar.
Atendimentos
Assim como no acesso via desktop, no aplicativo também existe algumas abas referentes a fila de espera, atendimentos, contatos e lista de agentes, como ilustram as imagens abaixo:
Fila de espera
Nessa primeira aba são visualizados os contatos em espera por atendimento. Enquanto permanecem na fila, é contabilizado este tempo e assim que um agente seleciona o contato, ele é migrado para a aba Atendimentos.
Atendimentos
Já na segunda aba é possível listar e verificar cada contato em atendimento. Para abrir um chat específico, basta clicar sob o contato e a conversa será aberta.
Contatos
Essa terceira aba é utilizada para filtrar algum contato específico, utilizando a caixa de pesquisa superior e selecionando um canal de atendimento ao lado.
Caso não encontre o registro, ainda é possível cadastrar um novo contato na plataforma selecionando o ícone de adição inferior.
| Info |
|---|
Importante destacar que, para procurar um contato do canal WhatsApp, é preciso selecionar o canal WhatsApp Business. Vale destacar que para adicionar um novo contato, também é preciso preencher este campo no modelo ddi + ddd + 9xxxxxxxx. |
Agentes
Acesse esta lista para procurar e chamar um agente específico. Lembre-se que aqueles sinalizados com status na cor vermelha estão offline e status na cor verde estão disponíveis.
Ao chamar um agente, este será notificado na plataforma que está utilizando no momento, seja no desktop ou app. Se via app, ao fechar o aplicativo e retornar, será necessário pesquisar pelo agente novamente na aba Agentes para localizar chat e continuar a conversa.
Menu superior
Em todas as abas do aplicativo há um ícone no canto superior esquerdo que diz respeito a algumas configurações do aplicativo. Ao clicar sobre ela, as opções a seguir estão disponíveis:
→ Pausa: ao fazer um intervalo no expediente, lembre-se de clicar para Pausa. Assim que voltar para os atendimentos, acesse essa janela novamente e clique no botão Retornar.
→ Equipes cadastradas: visualize em quais equipes o seu agente está inserido.
→ Perfil: visualize algumas informações relacionadas ao seu perfil. Nessa tela apenas é possível alterar a foto, utilizada apenas para identificação interna.
→ Configurações: habilite ou desabilite algumas configurações para notificação no aplicativo, altere o modo para Dark se desejar e verifique qual versão do aplicativo está sendo executada.
Contato ativo
Para iniciar uma conversa com os contatos via app, é necessário acessar a aba Contatos e pesquisar pelo nome do contato e selecionar o canal. Lembre-se que para conversas ativas via WhatsApp, é necessário selecionar o canal WhatsApp Business. Caso não encontre o contato, realize o cadastro e depois repita o processo mencionado para pesquisa.
Assim que localizar o contato, dê um clique sobre ele e escolha um canal, uma equipe e template para iniciar o chat.
| Note |
|---|
Para contato ativo via WhatsApp, devido a restrições da própria empresa, o campo de digitação do agente somente será aberto após o contato retornar a template enviada. |
Atendimentos em andamento
Assim que o chat é aberto e o atendimento é iniciado, assim como no acesso via desktop o aplicativo também permite algumas configurações, como:
→ Anexar imagens: importe e encaminhe arquivos do seu dispositivo para o contato.
→ Tirar foto: se necessário, capture uma imagem imediata por meio da câmera do dispositivo e encaminhe no chat em andamento.
→ Transferir: transfira o atendimento para uma equipe ou agente específico.
→ Convidar agente: convide agentes para participar do atendimento e simule uma conversa em grupo temporária. Sempre que um agente for convidado, o contato será notificado pelo nome e não haverá conflito de informações no atendimento. Ao sair da conversa, todos envolvidos também serão notificados.
→ Mensagens predefinidas: mensagens rápidas e configuradas pelos administradores. Se desejar, utilize essas mensagens prontas para otimizar o atendimento. Caso não exista, alinha esta informação com o administrador da plataforma.
Para finalizar o atendimento, mantenha a aba da conversa aberta e clique no X, localizado no canto superior direito.
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