O Google Analytics é um recurso que pode ser integrado ao fluxo de atendimento do Conecta. Por meio dele, é possível entender qual o comportamento do cliente dentro do fluxo, identificando qual as opções do menu mais selecionadas, localização do cliente e, se utilizado o canal Webchat, é possível ver o navegador e o sistema operacional nestes atendimentoatendimentos, entre outros.
É um recurso interessante para entender se os clientes estão conseguindo navegar pelo fluxo da forma esperada e, dessa maneira, identificar quais os pontos de melhorias que devem ser realizados para facilitar os atendimentos prestados por meio dele.
Além disso, o Google Analytics possui relatórios mais aprofundados em que é possível visualizar toda a jornada do cliente dentro do fluxo. Com todas essas opções, a integração em questão é uma ótima ferramenta para montar sua estratégia de negócio.
...
Para habilitar o Google Analytics, entre no menu de fluxos e localize/crie a qual deles se quer integrar.
Em caso de criar um novo, basta clicar no ícone de adição no canto inferior direito da tela que a aba de cadastro abrirá. Em caso de editar um novo fluxo, basta encontrá-lo na tela e, por meio da coluna Ações, selecionar a opção Editar. Em ambos casos, selecione a chave mostrada abaixo:
...
Após o aceite, é preciso selecionar as permissões do que se deseja encaminhar para o e-mail autenticado. Após finalizar, clique em Salvar. Acompanhe pelas imagens a seguir:
...
Disponibilização de UA
Com esses passos, é disponibilizado o ID de Acompanhamento e este deve ser inserido no campo UA no fluxo desejado da plataforma Conecta, como indicado no tópico Fortics SZ.chat | Integre o Google Analytics com o SZ.chat - YouTube Habilitar Google Analytics. Com essa informação, volte ao cadastro ou edição do fluxo, adicione-a no campo correto e clique em Salvar. Veja:
...
Relatórios Google Analytics
Com o término dos passos anteriores, os clientes que passarem pelo fluxo configurado, serão contabilizados nos relatórios do Google Analytics e será possível obter os dados mais aprofundados da jornada do contato nos atendimentos prestados. Veja a seguir como acessar os Relatórios na página do Google Analytics:
...
| Info |
|---|
Importante destacar que nem todos os relatórios do Google Analytics estão disponíveis para uso, pois a integração é com o fluxo de atendimento, não com APP ou outros sites. |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
...