O Google Analytics é um recurso que pode ser integrado ao fluxo de atendimento do Conecta. Por meio dele, é possível entender qual o comportamento do cliente dentro do fluxo, identificando qual as opções do menu mais selecionadas, localização do cliente e, se utilizado o canal Webchat, é possível ver o navegador e o sistema operacional nestes atendimento.
Além disso, o Google Analytics possui relatórios mais aprofundados em que é possível visualizar toda a jornada do cliente dentro do fluxo. Com todas essas opções, a integração em questão é uma ótima ferramenta para montar sua estratégia de negócio.
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A ferramenta Google Analytics é gratuita. |
Habilitar Google Analytics
Para habilitar o Google Analytics, entre no menu de fluxos e localize/crie a qual se quer integrar.
Em caso de criar um novo, basta clicar no ícone de adição no canto inferior direito da tela que a aba de cadastro abrirá. Em caso de editar um novo fluxo, basta encontrá-lo na tela e, por meio da coluna Ações, selecionar a opção Editar. Em ambos casos, selecione a chave mostrada abaixo:
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Campo UA - Universal Analytics
A campo UA que surge após a seleção da chave é uma abreviação de Universal Analytics, uma própria nomenclatura da integração.
Para obter essa informação, é necessário entrar no site https://analytics.google.com e se autenticar com uma conta Google. Após isso, clique em “Começar Avaliação” e, em seguida, informe o nome da conta, selecione a opção “Produtos e Serviços do Google” e as demais checkbox marque conforme sua prefência. Ao finalizar, clique em Próximo. Acompanhe pelas imagens a seguir:
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Ao clicar em Próximo, é preciso preencher os campos de ”Configuração de Propriedade”. Para isso, insira um nome de sua preferência no campo correspondente e coloque os dados de sua empresa em relação ao fuso horário e a moeda.
Ao preencher tudo, clique em “Mostrar Opções Avançadas” e habilite essas configurações pela chave no canto direito dessa aba. Em seguida, preencha com a URL do Conecta e marque a segunda opção de checkbox. Para finalizar, clique em Próximo. Acompanhe pelas imagens a seguir:
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A tela que será aberta deve ser configurada de acordo com a empresa, respondendo seu tamanho e o que se deseja obter com o uso da integração do Google. Após o preenchimento, clique em Criar.
Antes de prosseguir, é preciso ler o Contrato de Termos de Serviços do Google Analytics e aceitá-lo por meio do botão Aceito. Se preferir, altere o idioma para facilitar a leitura.
Após o aceite, é preciso selecionar as permissões do que se deseja encaminhar para o e-mail autenticado. Após finalizar, clique em Salvar. Acompanhe pelas imagens a seguir:
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Com esses passos, é disponibilizado o ID de Acompanhamento e este deve ser inserido no campo UA no fluxo desejado da plataforma Conecta, como indicado no tópico
Fortics SZ.chat | Integre o Google Analytics com o SZ.chat - YouTube
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