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Para obter essa informação, é necessário entrar no site https://analytics.google.com e se autenticar com uma conta Google. Após isso, clique em “Começar Avaliação” e, em seguida, informe o nome da conta, selecione a opção “Produtos e Serviços do Google” e as demais checkbox marque conforme sua prefênciapreferência. Ao finalizar, clique em Próximo. Acompanhe pelas imagens a seguir:
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| Info |
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Importante destacar que nem todos os relatórios do Google Analytics estão disponíveis para uso, pois a integração é com o fluxo de atendimento, não com APP ou outros sites. |
Tempo real
No relatório de tempo real é possível verificar todas as informações do fluxo integrado que correspondem aos últimos cinco minutos de interação na plataforma - tempo estipulado pelo Google Analytics. Ao clicar sobre essa opção, existem os tópicos:
Visão geral
Quantidade de interações no fluxo integrado.
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Locais
Visualização da quantidade de usuários que interagiram com a plataforma e a origem da interação, mostrando por meio de um gráfico a localização do país e cidade.
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Origens de tráfego
Nome do fluxo que está sendo utilizado pelo usuário para contato com a empresa via BOT. Na coluna Mídia é identificado como BOT e em Origem o nome do fluxo vinculado a plataforma.
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Eventos
Quais eventos ocorreram no fluxo, isto é, os componentes do fluxo de atendimento. Nesse tópico é possível verificar em uma tabela com quais itens o usuário interagiu no fluxo, por exemplo, uma Mensagem e Menu de opções e ainda um detalhamento sobre os itens, mostrando o conteúdo da mensagem e qual a opção escolhida no menu encaminhado.
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Público-alvo
Diferentemente do Tempo real, neste e nos demais relatórios são apresentados os valores acumulados, comportamento semelhante ao que temos na plataforma Conecta, possibilitando a pesquisa por um intervalo de tempo específico. Para isso basta selecionar a aba referente e selecionar o período.
Visão geral
Após a pesquisa pelo período, é apresentado por meio de gráficos o volume de visitantes ao fluxo de atendimento e dados quantitativos relacionados as sessões, número de sessões por usuário, duração média da sessão, entre outros.
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| Info |
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Sempre que desejar visualizar a quantidade de usuários que interagiram com a plataforma em Público-alvo → Visão geral, considere apenas a aba Usuários. A contabilização na aba Novos usuários não coincide com a lógica da plataforma Conecta e por este motivo não deve ser considerada. |
Ao final do relatório de Público-alvo, ainda é possível verificar informações demográficas e, caso o fluxo integrado esteja atuando no canal WebChat, existe a possibilidade de consulta para conhecimento do Navegador e Sistema Operacional em uso pelos usuários no intervalo pesquisado.
Usuários ativos
Valor que corresponde ao número de usuários que tiverem ao menos uma sessão no último dia, nos últimos sete dias, nos últimos quatorze dias e nos últimos vinte e oito dias. Tais informações também são apresentadas por meio de gráficos e boxes em relatórios de Usuários ativos.
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Geográfico
Local
Identificação da localização do país como da cidade de onde os usuários iniciaram uma sessão, com a possibilidade de especificação para Continente e Subcontinente.
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Tecnologia - Navegador e sistema operacional
Caso o fluxo em uso esteja operando no canal WebChat, neste relatório também é possível verificar por qual navegador ele acessou o fluxo de atendimento e dados quantitativos relacionados às sessões.
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Comportamento
Eventos
Visão geral - Categoria do evento
Permite visualização da quantidade de vezes que os componentes do fluxo foram acionados.
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Visão geral - Ação do evento
Mostra qual o conteúdo de cada componente do fluxo e para quando existir menu de opções, qual delas foi escolhida pelo usuário.
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Visão geral - Rótulo do evento
Disponibiliza dados como o nome do fluxo, seguido dos componentes executados e o conteúdo ou opção selecionada em cada um deles.
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Principais eventos
Visualização dos principais eventos com base na quantidade de vezes que os componentes foram acionados no fluxo de atendimento.
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Fluxo de eventos
Oferece a possibilidade de verificar os caminhos percorridos pelos usuários no fluxo de atendimento.
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