...
Na opção “Texto Posterior” é que se define se a identificação do agente terá alguma especificação, antes ou depois, como a palavra Atendente anteriormente ao nome ou um emoji posteriormente a ele, por exemplo. Ainda nessa opção, há um campo de simulação para visualização de como a configuração será feita nas sessões de atendimento humano.
Em “Tempo de atendimento produtivo”, é necessário determinar o tempo de ociosidade para os atendimentos, isto é, até quantos minutos sem interação com a plataforma será contabilizado o tempo do atendimento. Ex.: se definido para 5min, o sistema entende que se não houver troca de mensagens neste intervalo, dentro de 5min, ele pode pausar sua contagem de tempo do atendimento e retornar somente quando o usuário (contato ou agente) voltar a interagir na conversa.
| Info |
|---|
O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. Também é possível formatá-los para itálico ou tachado, utilizando, respectivamente, o traço baixo ( _ ) e a acentuação de til ( ~ ). |
...