...
Configuração para chats internos na tela de atendimento:
→ Chat entre agentes: permissão que possibilita conversas internas entre agentes de equipes diferentes, somente se a chave também estiver habilitada nas demais equipes para tal ação.
→ Chat entre equipes: permissão que possibilita chats internos entre agentes de uma mesma equipe.
Assim, caso tenha interesse em permitir chat interno entre TODOS os colaboradores, é recomendado habilitar somente Chat entre agentes em TODAS equipes de atendimento.
...