...
Código que representa a identificação do contato atendido, como, por exemplo, no caso do WhatsApp, o número deste contato. Observação: retire o dígito 9 para pesquisa e utilize somente o formato DDI DDD 8 dígitos.
Protocolo
O Protocolo é a numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente. Esse espaço é reservado para informações adicionais de contato do cliente e, após finalização da conversa, pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
...